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“多亏了你及时联系跟进处理，否则我家的木地板和衣柜就全毁了。”三明碧桂园项目物业服务中心，业主林女士为物业服务中心前台陈丽容送来锦旗，并感激得说，“急业主所急，你们的服务意识没话说。”

原来就在前不久，一位业主致电前台，称早起发现卫生间和卧室顶部出现漏水现象。怀疑是楼上水管坏掉或者是忘记关水龙头，自己多次到楼上去敲门，一直都没人开门，业主很着急致电前台要求帮忙。

前台陈丽容接到电话后，“主要是考虑到都是装修好的方子，漏水情况严重的话，如果不马上处理，木地板、衣柜之类的泡水久了就坏了。这样上下楼两户业主都会造成不小的损失。”陈丽容说到。于是她片刻不敢耽搁，也没有寻找管家，而是自己马上翻查业主联系方式，在与业主取得联系后，得知该房子已出租。“知道房子出租后，我第一个想到的是，不能再让业主去联系租客，一来一回浪费时间。如果沟通出现偏差，租户没有马上回来处理，损失一样会很严重。就是一个赶时间。”她又马上自己电话联系租户说明情况。获知租户人已在外地，家中无人，经过前台陈丽容沟通，租户立刻让其朋友去开门检查。最终发现是租户家里水龙头忘记关了，水已经溢到了卫生间、卧室和大厅。

因为处理及时，最终将上下楼业主的损失降到了最低。即便是在前台的岗位上，碧桂园服务的员工也始终不分岗位心系业主，服务业主。

无独有偶，同样是三明碧桂园，一样是前台岗位员工，陈茂蝶也收到了来自业主的锦旗。4月28日，一位业主来前台办理业务，因当时办理业务人员较多，业主有事比较着急，办完业务后慌忙离开，把钱包遗失在了前台。陈茂蝶发现后第一时间妥善保存，在明确了遗失业主后，她马上致电业主。与此同时，该业主回家后发现钱包丢失，正在着急中。钱包失而复得，业主非常感动。“里面有我的身份证，驾驶证，及银行卡和现金一千元。如果丢失，光是补办这些证件就非常麻烦。”业主感激得说。为了感谢陈茂蝶拾金不昧精神，特意赠送了一面锦旗表示对碧桂园物业服务的认可。

“有困难，找物业”，不是一句口号，而是碧桂园服务对业主最真心的承诺，这也是物业人坚持多年的服务思想。正如碧桂园服务一直秉持的“急业主所急，想业主所想”、“一切以业主为中心”的服务理念，在碧桂园服务的各个社区里都有上述类似故事不断地在发生，获得无数业主对碧桂园一次次的信赖。

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